关于我校学生假期订票的调研报告

    每到学期结束时，“回家”便成了同学们讨论的热门话题。对于身处异乡的学子来说，回家本是一件让人高兴的事，但是在以往我校的订票服务过程中，出现了一些让部分同学着实感到气愤和无奈的问题，这给回家的同学带来了很多不愉快。
    票务问题与同学们切身利益密切相关，鉴于往年学生订票都出现过不少问题，校学生会权益部对各商家的票务服务展开了调研，以便监督他们的行为。

调研时间： 2007年12月至2008年5月
调研方式：
1、在各个公寓楼下放置《投诉、建议表》，请同学们将填好的表格交到失物招领中心；
2、在电子留言板上征集同学们的意见和建议；
3、与部分同学面对面交流；
4、公布校学生会人员的电话，接受同学们的投诉；
5、查阅教育部、铁道部的有关规定，收集其他高校订票服务的方式。
     校学生会结合以往同学们对订票服务的意见，写成调研报告提交到学校有关部门。为了确保所收集信息的真实性，投诉人留下了他们的姓名、学号以及联系方式等有效信息，校学生会对这些同学的相关信息保密。

收集到的主要信息如下：
目前我校提供订票服务的主要有三家代理商：
1、联通助学岗（学子餐厅旁边）
2、世纪方舟票务中心（学校浴室旁边）
3、新玛岛票务中心（五公寓下）

经过对同学们的投诉建议进行分析整理，我们总结出以下几点问题：
1、各订票点不能保证“百分百有票”
    为了吸引客户，订票点承诺只需要交纳定金，就能“百分百有票”。许多学生轻信这些承诺，都交了钱，可是到最后却落得一场空。据了解，每到约定的取票日期，商家总是对部分去取票的同学一拖再拖，让其再等几天，可是到最后还是没有票，这样不仅耽误了学生原计划的回家日期，也延误了学生到其他机构订票的时机。
2、各订票点不能保证卧铺票
    学生预订的是卧铺，可是拿到的票却是硬座或者站票。一些同学抱怨因自己的行程太远或是身体不适，不堪承受硬座或站票之苦。
3、部分票的始发站错误
    学生预订的票的始发站被弄错，给同学的正常回家带来很多不便，有些同学认为这种情况有一定的利益欺诈。
4、
订票点私自修改学生所订的火车票的日期

    据了解，订票机构在学生订票时提前说明如果买不到当日的票，可以向后推。但是同学们反映，如果把票的日期向后推了两天甚至三天，这么大的改动应和学生们商定。
5、一些订票点对同学们的学生证保管不善
    一些订票点对收到的学生证保管很疏忽，随意放置同学的学生证，且没有完善登记手续，导致出现部分同学的学生证被订票点遗失的情况。
6、所出票的日期、数量有出入

    世纪方舟票务中心发给学生的票与之前所订的票的日期和数量不一致，还与一名07级同学发生冲突，态度恶劣，甚至用言语攻击该同学。
7、所出票的终点站错误
    联通助学岗出现把学生预订票的终点站弄错的情况，使得行程延长，而学生须多交纳一定的金额补票。
8、一些订票点雇佣学生为其代理订票
    联通助学岗雇佣学生为其代理订票，通过利用同学间的私人关系为其拉票。
订票点管理混乱，参与订票的人员过多，在统计整理数据的过程中不能完全避免人为错误的发生。
9、订票点出具给学生的单据不规范
    学生付款后，订票点不出具正规的单据，一些订票点在单据不加盖旅行社的印章，只有签字，甚至有部分单据上只有订票点雇佣的学生的签字。
    这些不规范的单据不符合法定程序，责任人的界定不明晰。在发生民事纠纷时，会引发不必要争议，不利于挽回学生的损失。

根据调查分析，与包车有关的服务过程存在的问题也比较多：
1、车况不能保证
    联通岗提供的汽车的车况不好，部分车辆甚至无营业执照、超员，出现被交警大队扣留的情况。
2、发车时间延误，甚至不发车
    有同学在新玛岛订了烟台始发站的火车票，已经交了从威海到烟台的汽车票的钱，但出行当天新玛岛提供的汽车却没有来，订票的同学只能与其他人挤坐一辆客车去了烟台。还有同学反映发车不准时、险些耽误行程。
3、存在捆绑订票情况
    新玛岛存在火车与汽车票捆绑预订的方式，如果学生只订火车票，则除了要交纳5元手续费之外还有再交纳5元钱。类似的还有火车票与船票捆绑的情况，即如果买大连站的火车票则必须与威海—大连的船票一起订。
4、更改汽车始发点
    把预订的威海站发的车改为烟台或者青岛站，商家赚取了一定的包车费用，但是却给同学们的返家带来很多不便。

    同学们订票时临近期末考试，虽然有一些同学在订票过程权益受到侵害，或者因票务问题与订票机构发生冲突，却因为紧张的期末复习而没有投诉。但是以上已足以说明校内三家订票机构在向学生提供票务服务时确实存在问题。原本是一件方便学生的好事，结果却闹出了许多不愉快，给同学们的正常学习和考试带来一定的影响。


在调研本校订票情况的同时，我们调查了山大威海分校的情况：
    山东大学威海分校共有三家长期固定的定票点，分别为山大票务中心、孙大姨定票点以及服务区里牛网商店。
1、孙大姨定票点是阿姨在每次的短期假期和寒暑假时在学校固定位置设立定票点，牛网商店在非节假日也提供订票服务，而山大票务中心则有长期固定的售票地点，并且山大票务中心已拥有合法打票机，即使不是在放假期间，也能很方便快捷的为同学们提供火车票。
2、三家订票点都会收取一定的订票手续费，一张一次五元。需要退票的学生只能自己去车站退，并且收取的五元手续费不会退还。但是就多数情况来看，这三家订票点还是能满足同学们的需求，在订票之前会详细询问是否愿意推迟或换硬座、站票等情况（不排除在放假回家的订票高峰期，出现承诺没有兑现的情况）。

分析整合同学们的建议后，对于学校的订票服务主要有以下几点提议：
一、建议学校与正规的，有资质的订票单位合作
1、学校统一统筹订票服务，由学校的有关机构与威海火车站、烟台火车站、威海海港等单位联系，邀请上述正式单位进入校园为同学提供服务。
2、学校与信誉好的订票机构签订协议，规范化管理，要求其将订票的流程及信誉，保证做到清晰明确的说明，保障同学们的利益。
二、建议学校规范订票机构的工作流程
1、订票机构具有合法经营许可证；
2、订票机构制定并公示规范的订票流程，包括售票范围、手续费、学生需要上交的证件、退票手续、信誉保证等，以便让每位同学心中有数；
3、订票机构如果实行提前预订的售票形式，应给予同学们具有法律效力的订票凭证（正规发票）；
4、订票机构与学生签订安全协议书，负责学生汽车客运过程的安全；
5、订票机构人员态度认真、礼貌，佩戴相关证件。
三、学校有关部门对订票服务进行直接监管
1、学校对于订票机构的服务工作进行监管，并作年终考核或搜集学生满意度等反映情况；
2、建立监管投诉机制。
    一旦学生与订票机构发生纠纷，学生可以拨打投诉电话向学校反映。学校能及时了解到校内订票服务的情况，尽可能维护同学权益。
    最后，真心地希望我们此次的调研能够给帮助更多的同学顺利平安的离校回家。

哈尔滨工业大学（威海）学生会

2008年 5月8日

[ 本帖最后由 权益部 于 2008-6-21 20:02 编辑 ]

。。关于举办第十四期“沟通之桥”（我的生活我做主）的通知主题内容：我的生活我做主
时间：6月23日（周一）晚7点
地点：N楼报告厅

为生活号脉，细微之处显和谐
校园是我们朝夕生活的共同家园。餐饮、住宿、购物、水电……都与我们的生活息息相关。为了建设一个共同的美好家园，校学生会权益部特对后勤服务情况展开了调研，并将调研结果提交给有关部门领导。
为了促进同学们与后勤部门的沟通，特举行此次沟通之桥，就同学们所关心的问题与校领导进行交流。
希望各班生活委员和班长届时出席，并且提前收集本班同学对校园后勤服务的意见和建议，在会上与校领导沟通交流，让我们共同为建设一个和谐美好的校园而努力。

希望这次能真正解决问题。。。。。。。权益部辛苦了

大一上学期定了一次船票 结果发现被忽悠了  后来发现船票根本不用预定   


比较支持山大那种的  不过不知道在我们学校里可行性有多大   但是学校里那订票点,我想说那和票贩子似乎没啥区别  先收了钱然后派人去排队  这种买卖我也可以做 既然自称是订票点就要与车站等机构有联系 这样才能确保学生订票工作的完成