第十四期沟通之桥“我的生活我做主”现场问答录
  关键词：后勤服务、超市、餐饮、公寓、电力、校医院、订票、权益部

    校园是我们朝夕生活的共同家园。餐饮、住宿、购物、水电……都与我们的生活息息相关。为建设一个共同的美好家园，校学生会权益部特对后勤服务情况展开了长期调研，广泛收集了同学们的意见，并将调研结果提交给有关部门领导。
第十四期沟通之桥——“我的生活我做主”，为促进同学们与后勤部门的沟通，寻求各种问题的最佳解决方案，我们特邀请了学校后勤工作处处长、保卫处处长、各服务中心主任以及来自学生会、学代会同学和各班班长、生活班长参加了此次会议，并针对校园内生活方面的各种问题进行了交流，积极探讨最佳方法来维护学生权益。

一、关于校内商业网点                          后勤工作处 张宗虎处长
（一）超市问题
答：同学们一直对超市意见较多，现在普遍关注的已停止营业的学子超市、宝骏超市无刷卡机、水果不新鲜等问题。针对这个情况，还请同学们谅解。由于资源资金有限，学子超市面积一直只有150平方米，所以存在内部拥挤等问题。再因其服务态度与价格有问题，后勤处多次向学校提议，扩大规模，规范管理。今年四月份，由几次食品问题引起同学们对学子超市的强烈意见。学校决定5月23日令其停止营业。停业后同学们十分关心何时引入新超市的问题。6月20日，校党委决定：将学苑餐厅二楼近1000平方米的阅览室改造为大型超市，引入山东省知名且在威海市影响力较大的超市并禁止个体加盟，以保证产品和服务质量。如进展顺利，下学期学苑餐厅二楼将有一个令大家满意的大型超市。同时后勤处决定取消其它商业网点，尽量保证统一规范管理。
（二）文体超市价格问题                              运行管理科 李迎春科长
答：文体超市下属于印刷服务机构，是自负盈亏的机构。同学们提出的文体超市价格较高的问题，我们认为是很好的意见，我们将认真考虑，加强成本核算，精简人员，减少浪费，争取以后下调价格。
二、关于餐饮服务情况                          饮食服务中心 邹志强主任
1、同学们反映学子餐厅二楼个别工作人员服务态度差的问题
答：我们将加强员工的整体素质教育和自查工作，提高服务质量，并希望同学们遇到类似状况及时拨打投诉监督电话，便于我们及时处理和纠正。
2、不同楼层存在打价不同的现象
答：这个问题存在，但是涉及面不广，学校内餐厅共有5个小单位，由于内部竞争的需要导致该问题的存在。总体上我们对各楼层根据成本实行统一定价政策，但是个别楼层有时做菜时标准和材料不统一，造成了定价不同的情况，我们将做认真地调查，尽量实行价格统一。
3、公布消毒程序和餐厅工作人员体检状况
答：餐厅把消毒放在首位，每个餐厅都单独配有消毒设备，消毒的主要程序为清渣——>刮洗——>浸泡（84消毒液）——>冲刷——>入洗涤消毒机——>消毒完毕入保洁柜。
在人员招聘方面，新员工实行先体检后上岗制度，根据卫生法全体员工每年进行一次体检，并在威海市卫生局备案。
4、部分同学建议在去N楼路上增设早餐点的问题
答：根据餐厅工作人员的配备，我们可以做到，在此处增设餐点。
关于学苑餐厅的问题
答：由于该餐厅采用快餐盘打饭形式，每个小格的菜量和价格相当于其他餐厅的半份。 针对种类较少问题，我们已督促有关负责人，加强学习和创新，提高质量和丰富品种。
6、学子餐厅二楼有剩饭重做的现象
答：在确保食品卫生的前提下，为了减少浪费，允许部分菜二次加热，但是经过二次加热的菜质量会有所下降，我们可以考虑降低价格。饭菜加热处是为同学加热饭菜的地方，调料处为同学自己调节口味设置的调味品的地方。
7、餐厅缺少勺子的问题
答：餐厅缺少勺子，或提供不及时，是餐厅的失误。今后各个楼层会根据需要进行补充。但在学校内存在一些不文明之风，勺子、筷子流失严重，使得成本较高。在此呼吁广大同学爱护公物并禁止将勺子筷子等带出餐厅，谢谢合作。
8、同学们倡议把饭菜带出餐厅最好自带餐具
答：我们很赞赏这种做法，既减少了浪费，也保护了环境。今后会强化这方面的宣传，并落到实处。
三、关于公寓管理服务中心                  学生公寓管理服务中心 裴新军主任
（一）公寓管理
1、宿舍电话经常坏的问题。
答：首先，对于电话不能正常使用而给大家带来的不便我们表示歉意。   
对于话机和外部线路出现问题，我们会及时修理和更换，但是对于无号和墙内线路故障的问题，只能由网通公司维修解决，我们学校无法进行修复。由于我校电话都在虚拟网内，每月每部电话有三元的虚拟网费，作为合作单位，，网通公司给予免收，2006年底，山东省网通总公司出台一新规定，即高校200卡电话连续三月、每月每部电话消费不足五元予以停机。威海市高区网通在未通知我校的情况下，对我校几百部电话予以停机，后经学校、后勤处和学生公寓负责人多次与网通公司协商，他们又重新予以开通，但是在开通过程中，有的电话仍未解决。对于无号和线路问题，我们也多次报给了网通公司，并多次督促网通公司进行维修，但是有小部分问题至今尚未解决，我们仍在积极与网通公司协商。另外 ，根据山东省物价局、山东省财政厅、山东省教育厅文件精神（鲁价费发[2003]221号），电话是可选项，而不是必选项。
2、第九、十公寓休息时间有马达声
答：我们已与有关部门协调过，无特殊情况下，休息时间不进行作业，个别紧急情况下也请同学谅解。另外，因为九、十公寓距离环海路较近，目前威海市正在对近海滩路段进行施工，如果是校外作业车辆在环海路上行驶，协调起来有一定难度。
3、六公寓一楼防盗窗不安全
答：不知提出这个问题的同学指的是一楼西侧的八个房间还是指六公寓前面的房间。2003年8月份，六公寓投入使用，当时六公寓后面除去安装护栏以外，加装了加密窗网，西侧与南侧的房间，人流量较大，不存在安全隐患。
4、增加公寓夏天消毒次数
答：我们已于五月中旬对公寓进行了一次全面的消毒，近期又进行了一次，计划今后每年对公寓进行2--3次全面消毒。而且从去年夏天开始我们已经采取了对楼梯下面的垃圾筐、存放拖布等部位以及公寓外垃圾桶喷洒农药，消灭蚊蝇等措施。
5、收废品的问题
答：考虑到安全，我们禁止各种商贩进入公寓，因毕业生需要处理的废品较多，所以目前只有毕业离校阶段，在毕业生公寓允许收废品人员进入，今后我们会考虑在其他公寓，有我们工作人员陪同的情况下，定期进入公寓收取废品。但非毕业生公寓，收取间隔要适当长一些。我们会提前写出通知。
6、六公寓隔断不通风，卫生间异味，换铁丝网
答：同学们提出的建议很好，从安全以及方便同学的角度考虑，我们于去年夏天将六公寓的东厅进行了隔断，因为担心噪音大，影响附近寝室同学休息，所以上面安装了玻璃窗。我们会近期将玻璃窗换成铁丝网，同时我们也考虑，在各个公寓卫生间加放卫生球，减轻夏天卫生间的异味。
（二）关于用电问题                              电力中心   丛成主任
1、寝室开多台电脑断电问题
答：我校第一、三、七、八、九、十公寓采用的配电柜具有恶性负载识别的功能，使用普通的电容性的电器，2千瓦都不会跳闸，使用电阻性的电器，100瓦就会断电。我校第四、第五、第六公寓配电柜使用的是工大瑞实公司的产品，该产品没有恶性负载识别系统，为了防止有同学使用大功率电器，引发安全隐患，所以只能使用电流来控制功率。另外，六公寓在建设过程中，所铺设的电线横截面积较小，不能负担大功率电流，若增大电流，易引发短路、失火等情况，会导致严重后果。我们也建议学校对上述公寓进行线路及系统的改造。
2、电费降低、查询系统的问题
答：目前我校每个寝室每月免费供应15度电，已够照明用电，多消费部分由同学自己承担，0.54元/度，这个价格已低于威海市居民用电0.5469元/度。第四、五、六公寓采用打卡购电，剩余5度时自动断电提示，其它公寓都是前一天写出通知，第二天才断电。因为各公寓配电柜都是相对独立，而且电费余额是一个动态系统。目前做一查询系统有一定技术难度，短期内不能实现。
关于用水问题                              水暖服务中心  方军主任
1、怎样解决公寓因楼层高供水不足的问题？六、九公寓常出现在用水高峰期无水现象。
答：我校位于从市中心到高区自来水管的末端，所以经常在用水高峰期（大约7：30~8：00）出现无水或水流小的现象。高区管道太老，所以不敢太加压（上次高区加压只加0.5），所以目前可行的方案只能是自己加水加泵。
2、公共浴室：有些感应装置不太灵感，有几个喷头已经坏了。另外有些喷头出水不均匀，有的出水较多，有的较少，能不能改善一下。
答：目前浴室采用的是红外线感应系统。对于有些感应不灵的装置，学校会及时外出统一采购。对于水流有大有小的问题，负责人每晚都会调回标准档。
四、关于校医院——哈工大门诊                 哈工大门诊  宋健男主任
1、校医院药价太贵
答：校医院是金海湾医院与哈工大共同合作，致力于为同学们提供优质、低价的服务。首先在校医院就诊免除挂号费，其次，对于输液同学免收座位费和床位费。到正规医院看病，至少要100元，但在校医院打一针平均只有20元。药品的价格方面，最便宜的只有几分钱，只有少数几种特种药，平均30元。
2、37%的被调查者反映医院药品种类少
答：根据国家规定，小型医院药品种类不能够随意增加。现在校医院的药品种类符合国家规定，如果哪位同学有需要我们总院有，可以调剂过来。
另外，一个品种中有很多药，同一种药有很多名，同学们来自天南海北，药名对不上号，但是医院涵盖了一般病症的所需药品。还有一些药品，如西瓜霜喷剂，进价3.5元，但威海药价局规定标价为3.0元，所以医院没有进该类药品。
3、10%的被调查者反映服务态度差
答：校医院的工作人员在工作时都会佩带姓名、部门的工作牌，便于师生的监督。如发现有服务态度有问题，请及时提出来，可以网上留言，电话投诉。经调查核实后按照医院的规章制度严肃处理，决不袒护。同时，建议同学们及时沟通，理智解决。
4、医务人员的业务水平
答：我们学校的学生大部分是青年，很少有疑难杂症，大部分是头疼脑热的小毛病。所以校医院的医疗设备不那么齐全，医生在自己所学的专业精通，但是非专业症状处理的可能不是那么得心应手，比方说，学西医的不怎么了解中医，但对于自己解决不了的病症，医护人员会提供解决途径。今后我们会提高医生的整体素质，定期组织学习理论知识，对医务人员进行培训，提高服务理念，提升职业精神，提高工作效率。         

五、关于订票问题                               安全保卫处 郭跃峰处长
整体情况：为保证同学们订票，学校责成保卫处监管订票。一旦学生与票务中心发生矛盾，保卫处将首先从学生权益出发，维护同学们的利益。            
                                                                 监督投诉电话：5687119
1、订票点不能保证100%出票的问题
答：由于威海火车运营情况的限制，放假返乡期间座少人多的情况十分突出。例如威海至北京的火车，硬座只有330个，若想保证100%出票几乎是不可能的。
2、无法保证卧铺票
答：据了解，其它高校订票时能保证的是硬座以及站票，同样不保证卧铺。但由于我校以往旅行社承诺较多，有些无法实现，导致与同学之间产生矛盾与争议，针对此情况，我们将进一步加强管理。
3、关于利用学生负责订票、终点站有错误，单据不规范的问题
答：去年我们学校引入两家旅行社，由于其中一家反映问题较多，我们今年将继续与世纪方舟旅行社合作，并引入威海旅行社。这两家是由正规资质售票资格的旅行社。为避免发生类似去年的情况，今年我校与票务中心签订协议，保卫处收取订票中心5000元押金，若学生与票务中心有争议，裁决权在保卫处。必要时，保卫处将充分从维护同学的权益出发，尽力保证同学的利益不受损失。由于票量很大，各种错误是不可避免的。但是若再出现学生证丢失等类似情况，我们将按协议要求其进行赔偿。
4、关于包车过程存在的问题
答复：原则上学校不允许租车。由于租车安全性差，一旦出现问题将给学生与学校带来很大麻烦。但是，学校根据实际情况，与两家旅行社签约时并未规定起其不准租车。但此过程一旦出现安全问题，旅行社将承担责任。在包车过程中存在的问题，请同学们及时反映，我们将尽力更正不合理的地方，并对同学们造成的经济损失责令其赔偿。
                                                                    （校学生会  根据现场记录整理）
“沟通之桥”作为学校领导与学生之间交流、沟通的载体，是学校“以人为本”、“以学生为中心”教育理念以及民主办学思想的直接体现。希望通过这个桥梁，更好地了解学生的生活、学习以及思想情况，是学校的各项决策更加科学、民主，争取为广大同学解决更多的实际问题。



                                                                            哈尔滨工业大学（威海）学生会
                                                                                            2008年6月25日

                             




[ 本帖最后由 权益部 于 2008-6-25 20:24 编辑 ]

看到了进步，还有很多不足...