关于N76掉漆事件......
作为诺基亚N系列第一款超薄手机，N76以时尚科技主义的口号宣扬着自己精彩内在和经典外在的本色。然而不幸的是，一直以质量过硬著称的诺基亚在这款手机之上再度陷入危机。根据大量消费者的实际反映，N76在使用两三周后，机身边缘出现了掉漆现象，严重影响了手机的外观。而随着全球电信巨头沃达丰公司在英国紧急停售这款被用户大量投诉的N系列手机，在国内销售的N76在遭遇相同的情况下，诺基亚官方将如何给国内消费者一个交代成为了我们关注的话题。好在经历过“5500脱胶事件”的诺基亚中国公司这次有了前车之鉴，于昨天正式借助媒体发布官方声明，宣称N76手机掉漆现象出现在今年六月份上市的少量产品上，如果消费者在使用中发现这个问题，诺基亚客服中心将严格依照三包的有关规定提供维修服务。
（拥有时尚外观的诺基亚N76）
按照诺基亚关于N76手机掉漆现象的官方声明的说法：“诺基亚N76手机掉漆现象出现在今年六月份上市的少量产品上,我公司相当重视,并采取了相关的积极行动，目前公司已经找到了该问题的解决方案并且对产品进行了改进。如果消费者在使用中发现这个问题,请尽快与当地客户服务网点联系处理，也可直接拨打客户服务热线 4008800123，诺基亚客服中心将严格依照三包的有关规定提供维修服务。”不过，在诺基亚简短的官方声明中并没有明确说明维修服务的内容，但可以肯定的是，如果在一周之内出现该现象的用户可以选择退货。同时根据移动电话三包条例中第11条、12条和13条的相关规定，移动电话主机出现了《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的（诺基亚N76应该属于故障表中，“因结构或材料因素造成的外壳裂损”的实例），自售出之日起第7日内可以退货，自售出之日起第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。而第13条则规定，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
（与N76有关的更换部件）
值得一提的是，尽管诺基亚没有详细说明如何提供维修服务。但我们从网上还是找到了诺基亚在7月初，关于N76外壳脱皮故障（掉漆）的一个内部技术通告。该通告除了要求诺基亚售后服务网点对于诺基亚N76手机极个别有外壳脱皮情况的，应严格依照有关三包的规定提供保修服务之外，还给出相应的解决那就是更换该部分组件，从而避免在今后的使用中再度出现类似状况。不过，对于诺基亚官方声明中的“少量产品”到内部技术通告中使用的“极个别”等说法却实在不敢令人苟同，从大量用户反馈的情况和大量的投诉来看，诺基亚N76出现掉漆现象肯定不止6月份的产品。并且我们还应该注意到即便是国外版本上市的时间也不会超过三月，而大量的投诉不可能因为一个月出现的质量问题而大规模爆发。当然，在整个事件背后更值得我们关注的是诺基亚手机暴露出的越来越多的质量问题，从过去诺基亚6131的掉漆，到现在最高级的N系列N95和N76以及畅销的诺基亚6300和5070等手机都不同程度的出现的质量缺陷，人们不禁要问诺基亚手机的质量还是那么可靠吗？
（金属烤漆的质量为何如此不过关？）
当然，客观的说这次诺基亚应对此次N76掉漆的事件还是采取了比较积极的态度。其处理方式看起来也无懈可击。但随着摩托罗拉手机电池爆炸和系列手机质量缺陷问题的曝光，包括国际知名手机的质量问题再度成为人们关注的话题。尽管残酷的市场竞争迫使手机厂商们不得不加快产品的上市步伐，但这也绝不是忽视或降低产品质量的借口或是理由。假如一个品牌接二连三出现质量问题而引起公众关注的话，那么其辛苦树立的品牌形象和口碑将在这些事件之中逐渐被消费者所唾弃。因此，在最后我们还是呼吁这些包括诺基亚在内的众多手机厂商们要珍惜自己的羽毛，严格把好质量关，切莫再做搬起石头砸自己的傻事。
